Schnelle Lösung für häufig gestellte Fragen
📦 Bestellung
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du den aktuellen Status jederzeit prüfen.
Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kann es sein, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Sollte deine Bestellung bereits überfällig sein, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
Wo finde ich meine Rechnung und alle Details zu meiner Bestellung?
Ganz einfach! Rechnung, Bestellnummerund alle anderen Details zu deiner Bestellung bekommst du per E-Mail von uns zugesendet. ✉️
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen der Adresse können bis zu 24h nach Bestelleingang vorgenommen werden.
Da wir dir stets die frischesten Blumen liefern und die Infos deiner Bestellung sofort an unsere Gärtner weiterleiten, ist eine Stornierung der Bestellung oder Änderung des Wunschliefertermins leider nicht möglich.
⚠️ Bitte beachte: In speziellen Zeiträumen wie z.B. Valentinstag sind solche Änderungen aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.
Wo finde ich meine Bestellnnummer?
Deine Bestellnummer findest du oben rechts auf deiner Rechnung.
Die Rechnung wurde dir per E-Mail zugesendet – bitte überprüfe dein Postfach sowie den Spam-Ordner.
🚚 Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung dauert 3–5 Werktage.
Bestellungen mit Wunschliefertermin versenden wir per Express – so erhältst du deine Blumen am ausgewählten Tag.
⚠️ Bitte beachte: Auch eine Wunschlieferung kann sich um einen Tag verzögern. Für wichtige Anlässe empfehlen wir, den Liefertermin einen Tag früher zu wählen, um auf der sicheren Seite zu sein.
An Feiertagen oder bei hoher Nachfrage kann es ebenfalls zu Verzögerungen kommen.
Zu welcher Uhrzeit wird zugestellt?
Die Lieferung erfolgt in der Regel Dienstags bis Samstags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Klar, sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst.
⚠️ Bitte beachte: Überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Was passiert, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist?
Sollte der Empfänger beim Zustellversuch nicht angetroffen werden, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt.
Falls beides nicht möglich ist, unternimmt DHL am nächsten Werktag automatisch einen weiteren Zustellversuch.
💡 Tipp: Um sicherzustellen, dass dein Blumengruß frisch und pünktlich ankommt, empfehlen wir, vorab einen Ablageort bei DHL anzugeben – Das kannst du ganz einfach über die DHL-App hier machen: DHL Ablageort
🔄 Reklamation
Was kann ich tun, wenn meine Blumen beschädigt geliefert worden?
Das tut uns leid! Sollte deine Lieferung tatsächlich beschädigt angekommen sein, dann folge bitte diesen Schritten:
1. Foto machen: Fotografiere die Lieferung inklusive der Beschädigung und lade das Bild in unserem Kontaktformular hoch.
2. Support kontaktieren: Sende uns deine Anfrage mit allen Details über unser Kontaktformular.
Keine Sorge! Wir finden schnellstmöglich eine Lösung.
Was kann ich tun, wenn ich keine Lieferung erhalten habe?
Falls du deine Lieferung nicht erhalten hast, überprüfe bitte die folgenden Punkte:
1. Adresse korrekt? Falls die Lieferadresse falsch war, könnte das Paket zurückgesendet worden sein.
2. Sendungsverfolgung prüfen: Über den Link in deiner Versandbestätigung kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
3. Zustellung verpasst? Dein Paket könnte bei einem Nachbarn oder in einer Packstation liegen. Eine Zustellung am nächsten Werktag ist auch noch eine Möglichkeit.
Keiner der Punkte trifft zu? Kontaktiere unseren Support über das Kontaktformular, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferung erhalten habe?
Das tut uns leid! Bitte folge diesen Schritten:
1. Bestellung prüfen: Vergleiche die erhaltene Ware mit deiner Bestellbestätigung.
2. Foto machen: Fotografiere die falsche Lieferung und lade das Foto in unserem Kontaktformular hoch.
3. Support kontaktieren: Sende uns dein Anliegen über das Kontaktformular.
Keine Sorge! Wir finden schnellstmöglich eine Lösung!
Kann ich meine Blumen zurückschicken?
Leider ist eine Rücksendung von Blumen ausgeschlossen, da sie zu leicht verderblichen Waren gehören (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB). Sollte deine Bestellung jedoch fehlerhaft sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular – wir helfen dir gerne weiter! 😊
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